הלקוח ביקר באתר ועזב — הנה איך מחזירים אותו

97% מהגולשים עוזבים בלי לפנות. מישהו חיפש בגוגל, מצא את האתר שלכם, קרא, התעניין — ואז יצא. אולי התפזר. אולי רצה להשוות. הוא לא אמר "לא" — הוא פשוט לא אמר "כן" עדיין. רוב העסקים מפסידים את הגולש הזה לתמיד. הם שילמו כדי להביא אותו — ולא עשו כלום כדי להחזיר אותו. רימרקטינג נועד בדיוק לזה.

מה זה רימרקטינג?

רימרקטינג (או ריטרגטינג) הוא טכנולוגיה שמאפשרת להציג מודעות ממוקדות לאנשים שכבר ביקרו באתר שלכם — אחרי שעזבו. כשגולש נכנס לאתר שלכם, נשמר בדפדפן שלו "עוגייה" (Cookie) קטנה. כשהוא ממשיך לגלוש — בפייסבוק, באינסטגרם, באתרים אחרים ברשת גוגל — המערכת מזהה אותו ומציגה לו את המודעה שלכם. מבחינתו זה נראה כאילו "אתם בכל מקום". מבחינתכם — זו מודעה שמוצגת לקהל שכבר הביע עניין.

למה רימרקטינג עובד כל כך טוב?

הוא מדבר עם קהל חם: קמפיין רגיל מדבר עם אנשים שאולי לא שמעו עליכם מעולם. רימרקטינג מדבר עם אנשים שכבר ביקרו, ראו את מה שאתם מציעים, וגילו עניין — הם צריכים סיבה אחת טובה לחזור. הוא בונה אמון דרך נוכחות חוזרת: ככל שאנחנו רואים משהו יותר פעמים, כך אנחנו סומכים עליו יותר. מספרים: CTR גבוה פי 10 ממודעות רגילות, אחוז המרה גבוה פי 3–5 מקהל קר, עלות לרכישה נמוכה ב-30–50%.

סוגי רימרקטינג שכדאי להכיר

רימרקטינג סטנדרטי: מציג מודעה כללית לכל מי שביקר באתר — מתאים לעסקים עם שירות אחד. רימרקטינג דינמי: מציג לגולש בדיוק את המוצר שהוא צפה בו — מוכר מחנויות אופנה שרודפות אתכם עם הנעל שהסתכלתם עליה. רימרקטינג לפי שלב: ביקר בדף הבית בלבד → מודעת היכרות. ביקר בדף שירות → מודעה ספציפית. הגיע לצור קשר אבל לא שלח → מודעה דחופה עם תמריץ. רימרקטינג לרשימות לקוחות: מעלים רשימת מיילים והפלטפורמה מציגה מודעות בדיוק להם.

איך נראית אסטרטגיית רימרקטינג נכונה?

שלב 1 — הגדרת קהלים: מי ביקר, מה עשה, כמה זמן שהה, ממה הגיע. שלב 2 — מסר מותאם: גולש שצפה בשירות X מקבל מודעה על שירות X, לא מודעה כללית. שלב 3 — תזמון נכון: רוב ההחלטות מתקבלות בתוך 3–7 ימים — רימרקטינג שמתחיל תוך 24 שעות הרבה יותר אפקטיבי. שלב 4 — הגבלת תדירות: גולש שרואה את המודעה 20 פעם ביום לא יקנה — הוא יתעצבן. שלב 5 — הוצאה מהקהל: מי שכבר יצר קשר או קנה — יוצא מיד מקהל הרימרקטינג.

רימרקטינג בגוגל מול פייסבוק

גוגל Display Network: המודעות מופיעות באתרים ברחבי האינטרנט — חדשות, פורטלים, בלוגים. פורמט בנר ויזואלי, כיסוי רחב מאוד. פייסבוק / אינסטגרם: המודעות מופיעות בפיד, בסטוריז, ובמסנג'ר. אינטראקציה גבוהה יותר, מתאים למוצרים ויזואליים. הדבר הטוב ביותר: לשלב את שניהם — גולש שרואה אתכם גם בגוגל גם בפייסבוק מרגיש שאתם "בכל מקום" ובונה תחושת סמכות ואמינות.

סיכום

רוב תקציבי הפרסום הולכים להבאת גולשים חדשים. רק מעט מאוד עסקים משקיעים בהחזרת מי שכבר הביע עניין — וזה בדיוק למה שם נמצאות ההזדמנויות הגדולות ביותר. רימרקטינג הוא לא "טריק" — הוא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית פרסום חכמה. אנחנו מגדירים ומנהלים קמפייני רימרקטינג בגוגל ובפייסבוק כחלק מכל אסטרטגיית פרסום שאנחנו בונים ללקוח.